【お客様の状況を感じ取る努力】

久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。

穏やかな日々が続いております。

もう1ヶ月もしたら紅葉が始まりますね。

先週はお問い合わせが1組ございました。

お話しのなかで、お客様は鍵の受渡し方法についてご不安の様子でした。

当店の鍵のお渡しは基本的にレターパック郵便で行なっておりますが、お客様の中にはそれでも不安に思われる方がいらっしゃいます。

今回のお問い合わせのお客様もそうでした。

そのため、今回は最終的にお申し込みまでには至らなかったのですが、そもそもレターパックにも2種類あるのはみなさまご存じのことと思います。

一つはレターパックライト（郵便受け投函タイプ）と、もう一つはレターパックプラス（配達の方が直接手渡しするタイプ）です。

当店では、お客様にどちらかをご選択いただけるようにしています。

生活のパターン、お住まい（戸建か集合住宅か）、郵便受けの大きさも違いますので、一概に申し上げられませんが、日中はご不在のお客様が多いので、おおむね郵便受け投函タイプのレターパックライトをご選択される傾向が強いです。

当店の鍵の受渡しを例に、二つのレターパックを比較しますと次のようになります。

レターパックライトの場合

メリット　：配達された日に帰宅すれば、その日のうちに鍵が手元に届く

デメリット：a. 郵便受けから抜き取られる危険があるのではという不安

　　　　　　b. 郵便受けが小さいとレターパックライトでも郵便局持ち帰りとなる

レターパックプラスの場合

メリット　：配達の方から直接手渡しで受け取れる

デメリット：誰か必ず在宅している必要があり、不在の場合は郵便局持ち帰りとなる

そこで、郵便受け投函タイプでは不安を感じるお客様には、当店からはレターパックプラスをお勧めするのですが、今回お問い合わせのお客さまには当方の説明が不十分で、残念ながらそこまでのご理解をいただくことができませんでした。

お客様の状況を敏感に感じ取り、ご理解をいただく努力がもっともっと必要だと反省しています。

それではまた。

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