【お客様の状況を感じ取る努力】

久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。

穏やかな日々が続いております。

もう1ヶ月もしたら紅葉が始まりますね。

先週はお問い合わせが1組ございました。

お話しのなかで、お客様は鍵の受渡し方法についてご不安の様子でした。

当店の鍵のお渡しは基本的にレターパック郵便で行なっておりますが、お客様の中にはそれでも不安に思われる方がいらっしゃいます。

今回のお問い合わせのお客様もそうでした。

そのため、今回は最終的にお申し込みまでには至らなかったのですが、そもそもレターパックにも2種類あるのはみなさまご存じのことと思います。

一つはレターパックライト（郵便受け投函タイプ）と、もう一つはレターパックプラス（配達の方が直接手渡しするタイプ）です。

当店では、お客様にどちらかをご選択いただけるようにしています。

生活のパターン、お住まい（戸建か集合住宅か）、郵便受けの大きさも違いますので、一概に申し上げられませんが、日中はご不在のお客様が多いので、おおむね郵便受け投函タイプのレターパックライトをご選択される傾向が強いです。

当店の鍵の受渡しを例に、二つのレターパックを比較しますと次のようになります。

レターパックライトの場合

メリット　：配達された日に帰宅すれば、その日のうちに鍵が手元に届く

デメリット：a. 郵便受けから抜き取られる危険があるのではという不安

　　　　　　b. 郵便受けが小さいとレターパックライトでも郵便局持ち帰りとなる

レターパックプラスの場合

メリット　：配達の方から直接手渡しで受け取れる

デメリット：誰か必ず在宅している必要があり、不在の場合は郵便局持ち帰りとなる

そこで、郵便受け投函タイプでは不安を感じるお客様には、当店からはレターパックプラスをお勧めするのですが、今回お問い合わせのお客さまには当方の説明が不十分で、残念ながらそこまでのご理解をいただくことができませんでした。

お客様の状況を敏感に感じ取り、ご理解をいただく努力がもっともっと必要だと反省しています。

それではまた。

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【お客様のファーストアクションに変化？】

 久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。

お客様の動きですが、気候が穏やかになってきたせいでしょうか、お問い合わせや見学が増えてまいりました。

先週はご見学が2組、お申し込みが1組ございました。

お申し込みされた方は、申し込みの当日から利用したいというご依頼でしたので、残念ながらお受けできませんでした。

さて、先週のお客様の中で、お一組、最初に予算をおっしゃり、この予算範囲で合ったサイズを探しているというお申し出がありました。

これまで、たくさんのお客様と接してまいりましたが、最初にしっかりとご予算を提示されたお客様は今回が初めてでした。

やはり経済環境の変化があるのでしょうか。

これをもって、お客様のファーストアクションに変化があったと断言するまでには至らないかもしれませんが、お客様はやはり世の中の動きを敏感に感じ取っておられるようです。

応対時のこちらの受け答えにも、これまで以上に細心の注意を払っていきたいと思います。

それではまた。

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【必要される店づくり】

久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。

穏やかな気候になり、気持ちの良い季節になりました。

先週、と言っても昨日ですが、8月末に一度お問い合わせをいただいたお客様が、なんと約1か月の間を開けて突然、しかも深夜にご見学に来られました。

本当にびっくりしました。

実はこれまで、お問い合わせいただいたお客様のなかで、「検討する」、あるいは「近々見学する」といった前向きのご返答をいただいた方には、私の方で先方の電話番号に簡単なコメントをつけて、その都度登録しています。（もちろんデータベースにも入れています）

そしてもし二回目のご連絡があった際には、こちらから「〇月▲日にお電話いただいたお客様ですね。お待ちしておりました。」などと申し上げると、話がスムーズに進みます。

今回のお客様もまさにそうでした。

電話登録を解除しなくて本当に良かったです。

今回のお客様は、30分ぐらいご見学されて、ご希望のタイプまでお聞きできたので、何とかお申込みいただけそうです。

さて今週は、先週のブログで書いた『これから先は「必要とされる物」、「必要とされる会社」、「必要とされる人材」だけが生き残る』ということに関して話を続けます。

ちょっと自慢話に聞こえるかもしれませんが、先ほどの最初のお問い合わせから約1ヶ月空けてご見学に来られたお客様の事例にあるように、当店もひょっとすると「必要とされる店」に近づきつつあるのかなと思っています。

実際、今回のお客様との会話で、屋外コンテナボックスと当店のような屋内トランクルームの違いについて話題となり、最終的にお客さまは、屋内のほうがはるかに安心感がある点をご納得いただけたようなご様子でした。

と言いますのも、そのお客様は、過去に屋外コンテナボックスを利用したことがおありのようで、そうしたご経験もあり、屋内トランクルームの良さに改めてご納得されたようです。

お客様にその違いを分かっていただけるまでには、かなり根気がいりますが、ひとたびご納得いただけるとお客様の安心感が格段に上がります。

そのお客様の安心感が格段に上がるきっかけは、屋内トランクルームの利用前後で、実際の生活がこういう風に変わったということをお客様に実体験してもらうことが一番確実なのかもしれません。

それをまだご利用になっていないお客様に、何とかお伝え出来ないものか。

ということで、広告内容の変更がさっそく課題に浮かんできました。

「必要とされる店」になるための修行はこれからも続きます。

それではまた。

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【「トランクルーム」を知っている人】

久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。

紅葉にはまだ早いですが、秋に近づいてきましたね。

気温だけでなく、湿度ももう少し下がれば気分も良くなります。

先週はご見学のお客様が一組いらっしゃいましたが、ご契約までにはいたりませんでした。

さて、いきなりで恐縮ですが、当店が提供している「トランクルーム」について、このブログを読んでいただいている方は、ある程度ご存じのことと思いますが、世の中で、この「トランクルーム」という名前、あるいは「トランクルーム」がどういうものかご存じという方は一体どれくらいいると思われますか？

トランクルーム業界のある企業の調べでは、約45％だそうです。

微妙な数字ですね。

では実際に使ったことがあるという方の割合はどうかと申しますと、業界団体の調査によれば、日本全国では100世帯に1世帯もない状況のようです。

久留米市の世帯数が13万7千世帯なので単純に計算すると、1,000世帯ぐらいは利用している？

いやいや、大都市圏ならまだしも、地方だとそこまで数字が上がるとは思えず、せいぜいその半分の500世帯ぐらいでしょうか。

当店のような屋内トランクルームや既存の屋外コンテナボックスなどを全部足しても、久留米市内のレンタル収納スペースの室数はだいたいそれくらいではないでしょうか。

ちなみにトランクルーム先進国の米国では、およそ10世帯に1世帯の割合で利用しているそうです。日本の10倍以上の市場です。

日本はまだまだ伸びてもよいようですし、お客様に認知される余地が十分ありそうですね。

加えて、あるところで業界大手の社長が言っていましたが、ウィルスの影響で、これから当面は、従来比「7割経済」が続くと予想され、将来的には本当に「必要な物」、「必要な会社」、「必要な人材」だけが生き残る、厳しい世の中に転換するのでは、という見立てをしていました。

当店もお客様にぜひ「必要とされるサービス」を心がけていきたいと思います。

この話の続きは次回もお伝えする予定です。

それではまた。

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【「のぼり」もなかなか奥深い】

久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。

朝晩、めっきり涼しくなりました。

先週は、日曜日から火曜日まで久しぶりに店舗の清掃と点検に行ってまいりました。

台風が続けて2個やってきましたので、心配でしたが、実際に見てみると、それほど汚れてもいなく、大丈夫でした。例の「のぼり」以外は。

「のぼり」はポール先端のプラスチック製の留め具が強風でボッキリ折れていて、前もって買っておいた新品に交換しました。

あと、「のぼり」本体ですが、駐車場地面にズリ落ちていたことと、暴風雨の影響でしょうか、油汚れが点々と付着していて、みっともなかったので交換しようかどうか迷いました。

「のぼり」本体も一応新品を用意してきましたが、洗って落ちるものなら交換せずに使ってみようと思い、宿泊ホテルに戻ってバスルームでゴシゴシ手洗い。

完全にきれいにはなりませんでしたが、見栄えは問題なかったのでそのまま使うことにしました。

この「のぼり」、洗剤で洗うと色落ちするそうなので、宿泊ホテルのバスに水を張って手洗いしたのですが、中腰姿勢を強いられ、けっこうな重労働でした。

幸い、のぼりの縫製はいつも布の端を包み織にしてもらって、しっかりとした作りを注文していましたので、端っこがほつれたりすることもなく助かりました。

包み織箇所↓ 

また、布は少々割高ですが防炎製品のものを使っています。というのも、防炎製品の布を使っていなかったとき、古いものを見ると、1～2か所、たばこの火が原因と思われる穴が開いているのを見つけました。

おそらく、店舗前の文化センター通りを走っている車に乗っている人のタバコの火残りが浮遊して着いたものと思われます。こわいこわい。

防炎製品のあかし↓

ところで「のぼり」の寿命ってどれくらいかご存じでしょうか？

正解はだいたい3ヶ月だそうで、それ以上になると、色落ち、ほつれが目立ってくるそうです。

と、紹介している私の場合、実は1年間使っています。さすがに１年使うと色落ちは激しいですが、自分なりに考えて目立つ色（赤、黄など）でデザインしたものなので、視認性は高いはずと勝手に解釈して使っています。

洗濯後のできあがり↓

それではまた。

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【久々に店舗清掃・点検に参ります】

久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。

台風10号は何とか、九州をかすめて過ぎ去っていきました。

この時期の台風にしては珍しく北上していきましたね。

明日から3日間、店舗の清掃と点検にまいります。

台風9号で店舗前の「のぼり」がズレ落ちてしまい、みっともないので戻しておかなければ。

先週は久留米市内の特定業種の事業所向けに郵送でパンフレットをお配りしてみました。

反響があるかどうかわかりませんが、屋内トランクルームに対するお客様のニーズは必ずあると思いますので、待ちたいと思います。

明日は朝が早いのでこのへんで。

それではまた。

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【宣伝用のぼりがズレ落ちた】

久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。

9月になり、さっそく台風シーズンです。

数日前も台風9号が来ましたが、もちろん当店への影響はありませんでした。

（当店の宣伝用のぼり以外は）

やはりお客様がご利用になっているトランクルームがビル1階屋内にあるというのは、お客様にとってたいへん安心だと思います。

台風9号で唯一影響を受けたのが、当店の店の前に立てているのぼりでした。

雨が降ろうが風が吹こうが、のぼりは1年中、外に立てっぱなしです。

台風9号接近中の夜、監視カメラで店舗の外の様子を見ていたのですが、その見ている最中に、2本ののぼりのうちの1本の留め具が吹き飛ばされてしまい、のぼりがスルスルと下にずり落ちていくのを目の当たりにしてしまいました。

今の状況 ↓

悲しい．．。

次の台風10号が過ぎ去ったら、さっそく点検と清掃に出向き、直します。

さて、先週は1件お問い合わせをいただきました。

1ヶ月の短期利用をご希望で、「今日すぐに借りたい」ということでしたが、さすがにそれは時間的に無理でしたので、残念ですがお断わりいたしました。

今週は、先々週のお客様から頂いたヒントをもとに新しい営業を開始します。

結果が出るのが楽しみです。

それではまた。

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