久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。
秋晴れが続いております。
先週はご見学が1件、お申込みが1件ございました。
ご見学のお客様は、最初のお電話をお店の前からいただき、そのまますぐに見学をしていただきました。
一方、お申込みのお客様は2週間前の10月9日に見学された方で、先週21日に当店ホームページのお申込みフォームに入力していただきました。
トランクルームにご関心のあるお客様は、このようにご自分のペースで接してこられます。
お客様の動きは1ヶ月近く全くない時もあれば、連日のようにお問合せが来ることもあって、正直、お客様の行動にパターンはありません。
当店もそのあたりをよく承知のうえ、いつでも対応できるようにしています。
それではまた。
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久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。
穏やかな日々が続いております。
もう1ヶ月もしたら紅葉が始まりますね。
先週はお問い合わせが1組ございました。
お話しのなかで、お客様は鍵の受渡し方法についてご不安の様子でした。
当店の鍵のお渡しは基本的にレターパック郵便で行なっておりますが、お客様の中にはそれでも不安に思われる方がいらっしゃいます。
今回のお問い合わせのお客様もそうでした。
そのため、今回は最終的にお申し込みまでには至らなかったのですが、そもそもレターパックにも2種類あるのはみなさまご存じのことと思います。
一つはレターパックライト（郵便受け投函タイプ）と、もう一つはレターパックプラス（配達の方が直接手渡しするタイプ）です。
当店では、お客様にどちらかをご選択いただけるようにしています。
生活のパターン、お住まい（戸建か集合住宅か）、郵便受けの大きさも違いますので、一概に申し上げられませんが、日中はご不在のお客様が多いので、おおむね郵便受け投函タイプのレターパックライトをご選択される傾向が強いです。
当店の鍵の受渡しを例に、二つのレターパックを比較しますと次のようになります。
レターパックライトの場合
メリット ：配達された日に帰宅すれば、その日のうちに鍵が手元に届く
デメリット：a. 郵便受けから抜き取られる危険があるのではという不安
b. 郵便受けが小さいとレターパックライトでも郵便局持ち帰りとなる
レターパックプラスの場合
メリット ：配達の方から直接手渡しで受け取れる
デメリット：誰か必ず在宅している必要があり、不在の場合は郵便局持ち帰りとなる
そこで、郵便受け投函タイプでは不安を感じるお客様には、当店からはレターパックプラスをお勧めするのですが、今回お問い合わせのお客さまには当方の説明が不十分で、残念ながらそこまでのご理解をいただくことができませんでした。
お客様の状況を敏感に感じ取り、ご理解をいただく努力がもっともっと必要だと反省しています。
それではまた。
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久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。
お客様の動きですが、気候が穏やかになってきたせいでしょうか、お問い合わせや見学が増えてまいりました。
先週はご見学が2組、お申し込みが1組ございました。
お申し込みされた方は、申し込みの当日から利用したいというご依頼でしたので、残念ながらお受けできませんでした。
さて、先週のお客様の中で、お一組、最初に予算をおっしゃり、この予算範囲で合ったサイズを探しているというお申し出がありました。
これまで、たくさんのお客様と接してまいりましたが、最初にしっかりとご予算を提示されたお客様は今回が初めてでした。
やはり経済環境の変化があるのでしょうか。
これをもって、お客様のファーストアクションに変化があったと断言するまでには至らないかもしれませんが、お客様はやはり世の中の動きを敏感に感じ取っておられるようです。
応対時のこちらの受け答えにも、これまで以上に細心の注意を払っていきたいと思います。
それではまた。
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久留米市、筑後地方のみなさん、こんにちは。
穏やかな気候になり、気持ちの良い季節になりました。
先週、と言っても昨日ですが、8月末に一度お問い合わせをいただいたお客様が、なんと約1か月の間を開けて突然、しかも深夜にご見学に来られました。
本当にびっくりしました。
実はこれまで、お問い合わせいただいたお客様のなかで、「検討する」、あるいは「近々見学する」といった前向きのご返答をいただいた方には、私の方で先方の電話番号に簡単なコメントをつけて、その都度登録しています。（もちろんデータベースにも入れています）
そしてもし二回目のご連絡があった際には、こちらから「〇月▲日にお電話いただいたお客様ですね。お待ちしておりました。」などと申し上げると、話がスムーズに進みます。
今回のお客様もまさにそうでした。
電話登録を解除しなくて本当に良かったです。
今回のお客様は、30分ぐらいご見学されて、ご希望のタイプまでお聞きできたので、何とかお申込みいただけそうです。
さて今週は、先週のブログで書いた『これから先は「必要とされる物」、「必要とされる会社」、「必要とされる人材」だけが生き残る』ということに関して話を続けます。
ちょっと自慢話に聞こえるかもしれませんが、先ほどの最初のお問い合わせから約1ヶ月空けてご見学に来られたお客様の事例にあるように、当店もひょっとすると「必要とされる店」に近づきつつあるのかなと思っています。
実際、今回のお客様との会話で、屋外コンテナボックスと当店のような屋内トランクルームの違いについて話題となり、最終的にお客さまは、屋内のほうがはるかに安心感がある点をご納得いただけたようなご様子でした。
と言いますのも、そのお客様は、過去に屋外コンテナボックスを利用したことがおありのようで、そうしたご経験もあり、屋内トランクルームの良さに改めてご納得されたようです。
お客様にその違いを分かっていただけるまでには、かなり根気がいりますが、ひとたびご納得いただけるとお客様の安心感が格段に上がります。
そのお客様の安心感が格段に上がるきっかけは、屋内トランクルームの利用前後で、実際の生活がこういう風に変わったということをお客様に実体験してもらうことが一番確実なのかもしれません。
それをまだご利用になっていないお客様に、何とかお伝え出来ないものか。
ということで、広告内容の変更がさっそく課題に浮かんできました。
「必要とされる店」になるための修行はこれからも続きます。
それではまた。
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このたび北九州市八幡東区の桃園公園前に「フリーボックス24桃園公園店」をオープンしました。 ホームページ ⇒ https://momozonokoen.freebox24.jp/ 久留米に続いての2号店になります。 どうぞよろしくお願いします。
